Повторные продажи на маркетплейсах: как вернуть покупателя
Привлечь нового клиента на маркетплейсе стоит денег: реклама, демпинг, борьба за выдачу. А тот, кто уже купил и остался доволен, готов купить снова — но вы его «теряете», потому что не можете связаться. Повторные продажи закрывают эту дыру.
Почему повторные продажи выгоднее
Клиент, который уже знает ваш товар и бренд, конвертируется дешевле и охотнее. На маркетплейсе вы платите за каждый новый показ, а повторная продажа существующему покупателю почти бесплатна — если у вас есть способ до него дотянуться. Вся механика повторных продаж сводится к одному: собрать контакт и выстроить с ним отношения.
Шаг 1. Собрать базу
Через QR-вкладыш в посылке покупатель попадает в вашего бота и оставляет контакт. Так формируется база, которой у вас раньше не было. Подробно — в статье как собрать базу клиентов через QR-код.
Шаг 2. Прогреть и удержать
- Закрытый клуб/канал. Полезный контент, новинки, ранний доступ к акциям — чтобы покупатель не отписался, а ждал ваших сообщений.
- Промокод на следующий заказ. Мгновенная причина вернуться. Работает лучше абстрактной «скидки когда-нибудь».
- Напоминания по сроку. Для расходников и регулярных товаров — «пора докупить».
Шаг 3. Догнать рекламой
Собранные телефоны можно загрузить в Яндекс.Аудитории и использовать в Яндекс.Директе: показывать рекламу своим покупателям (ретаргет) и находить новых, похожих на них (look-alike). Это превращает вашу базу ещё и в источник дешёвого целевого трафика. Минимум для сегмента — около сотни совпавших контактов, так что важно копить объём.
Что мешает большинству
Главная проблема — не технологии, а вовлечение: база работает только если люди в ней пишут и реагируют. Поэтому всё начинается с понятного повода отсканировать вкладыш (подарок, гарантия, клуб) и аккуратной, нечастой коммуникации с явной кнопкой «Отписаться» — чтобы не выжечь базу и не словить спам-флаг.
Начать в QR SELLER →